Condiciones Generales de Contratación
Estas condiciones regulan la adquisición de los servicios ofrecidos por COPISTERIA LOW COST a través del sitio web, así como los derechos, obligaciones, procesos de compra, entrega, pago, devoluciones y atención al cliente.
0. Objeto
Ámbito de aplicación de las condicionesLas presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los servicios ofrecidos a través del sitio web www.copisterialowcost.com (en adelante, “el Sitio”), titularidad de COPYBRI, S.L. (en adelante, “COPISTERIA LOW COST”).
La adquisición de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación íntegra e incondicional de todas las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de que puedan aplicarse Condiciones Particulares adicionales para ciertos servicios.
1. Identificación
Información legal del titular del sitioEn cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, COPISTERIA LOW COST informa que:
2. Comunicaciones
Canales de contacto habilitadosPara cualquier comunicación con nosotros, ponemos a disposición los siguientes medios:
3. Servicios
Descripción general de los servicios ofrecidosLos servicios ofrecidos por COPISTERIA LOW COST consisten en la impresión o fotocopia de archivos, ficheros o documentos enviados a través del Sitio, de acuerdo a las configuraciones seleccionadas durante el proceso de compra.
El resultado será la impresión sobre papel u otros soportes, con entrega a domicilio o para recogida según lo contratado.
COPISTERIA LOW COST se reserva el derecho de retirar o interrumpir la oferta de cualquiera de los servicios en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello afecte a los servicios ya contratados y en proceso de prestación.
4. Disponibilidad y sustituciones
Acceso a los servicios e incidencias de producciónPara contratar nuestros servicios, el usuario debe:
- Crear una cuenta en el Sitio y realizar el encargo siguiendo los pasos indicados.
- Acceder a su cuenta para consultar datos personales, facturas, pedidos y direcciones de envío alternativas.
En caso de imposibilidad de realizar la impresión y, por tanto, de entregar el encargo, se informará al cliente a la mayor brevedad y se procederá a la devolución del importe abonado.
5. Proceso de compra y/o contratación
Pasos para realizar un pedidoEl Sitio permite la compra de servicios las 24 horas del día, los 365 días del año.
Para contratar un servicio, el cliente deberá:
- Registrarse y crear su cuenta de usuario.
- Subir los archivos e indicar la configuración de impresión.
- Agregar al carrito los productos deseados.
- Seleccionar el método de entrega y realizar el pago correspondiente.
Facturación
La factura estará disponible en el área privada de la cuenta del cliente en el Sitio. Para pedidos con pago en tienda, deberá solicitarse en el momento de la recogida.
Si se desea factura en soporte papel, se debe solicitar enviando un correo a facturacion@copisterialowcost.es.
6. Entrega
Zonas, modalidades y plazos de entregaZonas geográficas de entrega
Formas y plazos de entrega
- El cliente selecciona la modalidad de entrega durante el proceso de compra.
- Los pedidos recibidos y completados hasta las 12:00 horas (de lunes a viernes) se enviarán el mismo día.
- Se dará prioridad a los pedidos contratados como Servicio de Entrega EXPRESS.
- Fines de semana y festivos: no se realizan entregas.
- Poblaciones pequeñas o alejadas pueden generar un retraso adicional de hasta 24 horas en casos excepcionales.
Servicios de entrega
- Entrega a domicilio mediante empresas de transporte independiente.
- Entrega en puntos de proximidad, disponible para recogida por un plazo determinado.
- Entrega en tienda, en el establecimiento elegido en el proceso de compra.
- Servicio internacional, con tiempo de tránsito informado durante la compra.
Temporada alta
Durante períodos de máxima demanda (inicio del curso, navidades, exámenes, etc.), los tiempos de fabricación y envío pueden incrementarse hasta 24 horas adicionales, excepto para envíos express.
Trabajos voluminosos o incompletos
Encargos voluminosos (más de 5000 impresiones) o con procesos complejos pueden requerir un tiempo adicional de 24 horas. Si se detecta que los archivos están dañados o incompletos, el proceso se paralizará hasta que se corrija la incidencia.
7. Precios, gastos e impuestos
Información económica del servicio- Los precios se expresan en Euros, salvo indicación contraria, e incluyen el IVA.
- El precio final, con todas sus características, ofertas y descuentos, se mostrará en el proceso de compra.
- Los gastos de envío se informan en el Sitio según la modalidad elegida.
- Envío gratuito para compras superiores a 49€ en Península y 59€ en Baleares.
- En envíos a Ceuta, Melilla, Canarias, Andorra u otras direcciones con incidencias aduaneras, el cliente deberá abonar suplementos, aranceles o tasas correspondientes.
- Los precios pueden variar en cualquier momento, aplicándose el precio vigente en el momento de la realización del pedido.
8. Formas de pago
Métodos de pago admitidos9. Política de devoluciones y desistimiento
Cancelaciones, desistimiento y anulación de pedidosEl consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo máximo de 14 días naturales, salvo lo previsto en la normativa aplicable.
Excepciones al derecho de desistimiento
- Servicios ya ejecutados o iniciados.
- Contratos de suministro de productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del cliente.
- Dado que todos los productos se personalizan según la configuración seleccionada por el cliente, una vez finalizado el proceso de compra y transcurrido el plazo para anulación, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento.
Procedimiento
- El cliente debe notificar a COPISTERIA LOW COST su decisión de desistir.
- Una vez recibido el desistimiento, se suspenderá el servicio.
- Se procederá a la devolución del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado.
Anulación de pedidos
El cliente puede anular su pedido bajo las siguientes condiciones:
- Desde la cuenta de usuario, siempre que no hayan transcurrido más de 1 hora desde la recepción del pedido.
- Por WhatsApp al número 640329108, en horario laboral de lunes a viernes de 09:00 a 19:00, dentro del plazo de 1 hora.
- A partir de las 19:00, la anulación no se garantiza salvo que el pedido aún no esté en proceso.
En caso de anulación en tiempo y forma, se devolverá el importe abonado o se acreditará un saldo a favor para futuros pedidos.
10. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
Derechos sobre los documentos y confidencialidadEl cliente declara ser el titular de los derechos de reproducción, copia y distribución de los documentos enviados para impresión, exonerando a COPISTERIA LOW COST de cualquier reclamación de terceros por posibles violaciones a la propiedad intelectual.
COPISTERIA LOW COST se compromete a mantener la confidencialidad de los archivos facilitados y a destruirlos en el plazo establecido en la sección correspondiente, conforme a la normativa vigente de protección de datos.
11. Código ético
Límites sobre los contenidos a imprimirCOPISTERIA LOW COST se reserva el derecho de rehusarse a imprimir o reproducir contenidos que, a su juicio, atenten contra los derechos fundamentales, la propiedad intelectual, o que inciten a la violencia, discriminación, terrorismo, o que resulten inapropiados por cualquier otra razón.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Incidencias, revisión de pedidos y resolución de litigiosPara cualquier incidencia o reclamación, el cliente deberá contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través de:
Pedidos recogidos en tienda
Se recomienda revisar el pedido en el momento de la recogida. Si se detecta alguna deficiencia, deberá comunicarse por WhatsApp dentro del periodo establecido para abrir una incidencia.
El cliente deberá llevar el pedido completo a la tienda para una revisión personalizada y, de considerarse procedente, se subsanará el problema.
Conservación de archivos
Los archivos se conservarán durante 15 días naturales desde la solicitud del trabajo. Se recomienda al cliente revisar el pedido y notificar cualquier incidencia dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción.
Resolución de litigios en línea (ODR)
Además, se informa sobre el procedimiento de Resolución de Litigios en Línea (ODR), disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. Legislación aplicable
Normativa e idioma del documentoLas presentes condiciones se regirán por la legislación española vigente.